Política de privacidad

1. Qué datos tratamos

Para operar el seguimiento de reparaciones, Restoralo registra: datos de contacto del cliente (nombre, teléfono y correo, si lo proporciona), datos del equipo en reparación (tipo, marca, modelo, serie, falla reportada y fotos de recepción), el historial de estados de la orden y las cuentas del personal del taller (nombre, correo y teléfono).

Cuando el taller usa esas funciones, también registra: tu firma de conformidad al dejar y al recibir el equipo, y los cobros de tu reparación (monto, medio de pago, fecha y quién lo registró). Tu firma es una imagen que se guarda en un almacén privado: no tiene enlace público, solo la ve el personal del taller desde su panel y mediante enlaces temporales. Si el taller borra una firma, el archivo se elimina.

2. Para qué los usamos

Exclusivamente para el funcionamiento del servicio: mostrar el estado de la reparación mediante el código de seguimiento, enviar notificaciones sobre la orden (correo o WhatsApp, cuando el taller las active) y permitir la gestión interna del taller. La firma de conformidad se usa únicamente como constancia del estado en que entregaste y recibiste tu equipo, y los cobros para llevar la cuenta de tu reparación. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros con fines publicitarios, ni usamos tu firma para ninguna otra cosa.

3. Quién es responsable

El taller que registra la orden es quien recopila los datos de sus clientes y decide su uso; Restoralo los trata por encargo del taller para prestar el servicio, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

El equipo de soporte de Restoralo puede acceder al panel de un taller para ayudarlo a resolver un problema. Ese acceso es de solo lectura —no puede modificar órdenes, cobros ni firmas—, caduca automáticamente y queda registrado con la identidad de quien entró y el momento del acceso.

4. Dónde se almacenan

Los datos se almacenan en proveedores de infraestructura en la nube (Vercel y Supabase) con cifrado en tránsito. Usamos Sentry para registrar errores técnicos de la aplicación; esos reportes pueden incluir información técnica del navegador, no tus contraseñas. Las contraseñas se guardan con hash irreversible; nunca en texto plano.

5. Cuánto tiempo se conservan

Las órdenes y su historial se conservan mientras el taller mantenga su cuenta activa, para que el cliente pueda consultar reparaciones pasadas y su garantía. El taller puede solicitar la eliminación de datos específicos.

6. Tus derechos

Como titular de los datos puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO). Escríbenos a support@restoralo.com o pídelo directamente en tu taller, y atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley.

7. Página pública de seguimiento

La página de seguimiento es accesible con el código de la orden. Muestra el estado de la reparación, el equipo y, si hay presupuesto, cuánto abonaste y cuánto queda pendiente. No muestra tu firma, ni el medio de pago, ni los datos internos del taller. Está pensada para compartirse solo con el dueño del equipo: evita publicar tu código de seguimiento. Para aprobar un presupuesto o cambiar la entrega se piden los últimos 3 dígitos de tu celular.